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DEVOLUCIONES
No se admite la devolución de productos comestibles por razones de higiene, a menos que el producto esté equivocado o en mal estado.
El Usuario podrá desistir de su compra dentro de la primera hora a la recepción del pedido, solo si el pedido es erróneo o se encuentra en mal estado. Podrá hacerlo al teléfono: 686 453 223. Áncora Helados no aceptará devoluciones de pedidos transcurrido dicho periodo salvo causa justificada.
La devolución se efectuará en la misma forma que se utilizó para pagar la compra.
No procederá el cambio o devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que los recibió, o que hayan sido usados más allá de la mera apertura del producto.
No podrá ejercitarse el derecho de devolución de los productos que se hayan confeccionado conforme a especificaciones del comprador, a medida, por encargo expreso o claramente personalizados. En caso de producto defectuoso, procederemos a la reparación o sustitución del mismo.
DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS
En los casos en que Usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el Contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros antes de 1 horas desde la recepción del paquete a teléfono: 686 453 223. Si es posible, enviarnos foto por whatsapp.
Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos lo antes posible si procede la devolución o sustitución del mismo (en su caso).
La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible dependiendo del stock de nuestra tienda, pero en todo caso en un periodo no superior a 2 horas desde que se le confirma por teléfono la aceptación de la devolución del producto por defectuoso.
Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que Usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros. La devolución se efectuará en la misma forma que se utilizó para pagar la compra. Áncora Helados responde como norma general de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo máximo de 2 horas desde la entrega, quedando excluidos aquellos productos con una vida útil inferior a este plazo.
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